Политика возврата
Обработка возвратов по подпискам Sierra в течение 7 дней.
Срок возврата
Платёжные методы подключаются. Чтобы приобрести доступ или оставить заявку, напишите на support@sierra-access.com.
После подключения платных подписок запрос на возврат по первой покупке можно подать в течение 7 календарных дней после первой покупки, если сервис не использовался существенно или если техническая проблема мешает нормальному доступу и поддержка не может её решить.
Продления
Платежи за продление могут рассматриваться для возврата только если запрос отправлен вскоре после продления и до существенного использования.
Случаи без возврата
Возврат может быть отклонён при злоупотреблении, запрещённом использовании, приостановке аккаунта по Условиям использования или Политике допустимого использования, существенном использовании, нерешённых проблемах, вызванных главным образом ограничениями устройства или сети пользователя после разумной диагностики, а также по комиссиям платёжного провайдера или эмитента карты, которые не возвращаются Sierra.
Как запросить возврат
Напишите на support@sierra-access.com и укажите email покупки, ID заказа или подписки при наличии, дату платежа, причину запроса и диагностические детали, если запрос связан с технической проблемой.
Обработка
Возвраты обычно отправляются исходным способом оплаты, когда это возможно. Срок зависит от платёжного провайдера, эмитента карты и применимых compliance-проверок.